Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji - ElixMode

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla konsumentów)

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
  2. Wyślij wiadomość e-mail na: kontakt@elixmode.com z numerem zamówienia
  3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia

Warunki zwrotu:

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym
  • Kosmetyki nie mogą być otwarte ani używane (ze względów higienicznych)
  • Oryginalne opakowanie powinno być nienaruszone
  • Koszty odesłania produktu pokrywa Klient

Zwrot pieniędzy: Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

2. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. 

Kiedy możesz złożyć reklamację:

✓ Produkt uszkodzony, wadliwy lub nienadający się do użytku

  • Wady jakościowe produktu
  • Produkt uszkodzony fabrycznie
  • Wymagane zdjęcie

✓ Wysłano niewłaściwy produkt

  • Zły model, kolor, rozmiar lub ilość (Wymagane zdjęcie)

✓ Uszkodzenie podczas transportu

  • Wymagane zdjęcie lub wideo jako dowód
  • Zgłoszenie do 48 godzin od odbioru

✓ Brakujące produkty

  • Otrzymana ilość mniejsza niż zamówiona

✓ Zagubiona przesyłka międzynarodowa

  • Potwierdzona przez firmę kurierską
  • Brak aktualizacji śledzenia: Polska/UE - 100 dni od wysyłki

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

  • Zwrot pieniędzy (pełny lub częściowy)
  • Wymianę na nowy produkt
  • Ponowną wysyłkę

3. SYTUACJE, W KTÓRYCH NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW

✗ Powody osobiste

  • Zmiana zdania, pomyłka przy zakupie, produkt nie spełnia oczekiwań

✗ Opóźnione zgłoszenie

  • Reklamacje zgłoszone później niż 7 dni od dostawy (dotyczy wad widocznych)

✗ Produkty personalizowane

  • Kosmetyki z logo, specjalnym opakowaniem lub nadrukiem

✗ Produkty otwarte lub używane

  • Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych kosmetyków

4. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ - KROK PO KROKU

Krok 1: Zgłoszenie Wyślij zgłoszenie na adres: cosmeticlab.customers@gmail.com Podaj:

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia lub wideo w wymaganych przypadkach

Krok 2: Weryfikacja Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin i potwierdzi, czy reklamacja jest zasadna.

Krok 3: Rozpatrzenie Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz:

  • Zwrot pieniędzy
    • przetwarzany w ciągu 3-5 dni roboczych od zatwierdzenia
  • Wymianę produktu
    • organizujemy nową wysyłkę i przekażemy numer śledzenia

Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, otrzymasz informację z wyjaśnieniem przyczyny.

Krok 4: Finalizacja

  • Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na konto, z którego dokonano płatności
  • W przypadku wymiany - nowy produkt zostanie wysłany bez dodatkowych kosztów

5. KOSZTY ZWROTU

Koszty pokrywa ElixMode, jeśli:

  • Produkt jest wadliwy lub uszkodzony
  • Wysłano niewłaściwy produkt
  • Przesyłka została uszkodzona podczas transportu
  • Przesyłka zaginęła

Koszty pokrywa Klient, jeśli:

  • Zwrot wynika z prawa odstąpienia od umowy (14 dni)


6. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

E-mail: elixmode@kontakt.com Czas odpowiedzi: do 48 godzin w dni robocze

7. INFORMACJE DODATKOWE

  • Zwroty międzynarodowe z krajów spoza UE nie są obsługiwane przez naszą hurtownię
  • Zalecamy wysyłkę zwrotów z potwierdzeniem doręczenia
  • Zachowaj dowód nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu
  • W przypadku sporu, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (www.uokik.gov.pl)

Data ostatniej aktualizacji: 26 stycznia 2026